קנית ב-150 ₪ ומעלה? המשלוח עלינו!

  |  

משלוח תוך 3 ימי עבודה!

0 סל קניות

סל הקניות שלך ריק

זה קצת עצוב לראות סל קניות ריק שנתחיל למלא אותו? ;)

SHOP NOW >>

שאלות ותשובות

הזמנה באתר

איפה אפשר לצפות בהזמנות שביצעתי?

ריכוז ההזמנות נמצא באזור האישי. ניתן להיכנס אליו על ידי לחיצה על האופציה “התחברי” בתפריט העליון ולחיצה על “ההזמנות שלי”. במידה ואינך מחוברת לחשבון יש ללחוץ בתחילה על “התחברי” ולמלא את פרטי הגישה שלך.

כמה זמן לוקח לטפל בהזמנה?

הזמנות שהתקבלו עד לשעה 13:00 יטופלו באותו היום. הזמנות שהתקבלו אחרי השעה 13:00 יטופלו ביום שלמחרת. הזמנות שבוצעו בימי חמישי אחרי השעה 13:00 או בסופי שבוע יתבצעו ביום ראשון העוקב. הזמנות שהתקבלו בערבי חג ובחג יטופלו עם החזרה לשגרת העבודה.

האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית של המוצרים?

איננו מבצעים הזמנות טלפוניות אך באם נתקלת בקושי בעת הזמנה באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות
בטלפון: 03-3731426 ונשמח לסייע.

תשלומים

מהם אמצעי התשלום האפשריים?

ניתן לשלם באמצעות כל כרטיסי האשראי או באמצעות חשבון Pay-Pal. שימי לב, לא ניתן לשלם במזומן לשליח.

מה עלות המשלוח באתר?

דמי המשלוח באתר קבועים ועומדים על 30 ₪ ללא קשר למיקום הישוב אליו מתבצע המשלוח. ברכישה בסכום של מעל 150₪ המשלוח יינתן ללא עלות!

האם קיימת אפשרות למשלוח חינם?

בהחלט! בכל הזמנה מעל 150 ₪ (אחרי הנחות ומבצעים) המשלוח יינתן ללא עלות. עלות המשלוח תרד באופן אוטומטי מהסכום הסופי לתשלום, כאשר סכום הפריטים בעגלה עולה על 150 ₪.

משלוחים והחזרות

האם ניתן להזמין משלוח לכתובת מחוץ לישראל?

שירות המשלוחים של TONYMOLY פועל בפריסה ארצית רחבה, אך לא ניתן להזמין משלוחים מחוץ לישראל.

האם המשלוח מגיע עם שליח?

כן! המשלוח יגיע אלייך עם שליח עד הבית / המשרד באמצעות חברת השליחויות “תפוז”. חשוב להשאיר מספר טלפון עדכני בעת ההזמנה כדי שהשליח יוכל לתאם איתך את זמן המסירה.

תוך כמה זמן מרגע ההזמנה המשלוח יגיע אליי?

המשלוח מגיע לרוב חלקי הארץ תוך שלושה ימי עסקים מרגע שההזמנה טופלה במערכת. הזמנות שהגיעו בסוף השבוע או בחגי ומועדי ישראל יגיעו עד 5 ימי עסקים.

האם השליחים יתאמו איתי את השליחות?

כן בהחלט! בשל כך, חשוב להקפיד להזין מספר טלפון עדכני בעת ההזמנה.

המשלוח הגיע פגום / חסר – מה אפשר לעשות?

עם קבלת ההזמנה, כל הפריטים שבחרת נארזים על ידנו בתשומת לב רבה. בכל מקרה של תקלה במשלוח או חוסר שביעות רצון יש ליצור אתנו קשר במייל [email protected] או בטלפון 03-3731426  ונציגי שירות הלקוחות שלנו ישמחו לעזור ולפתור את הבעיה.

עד מתי ניתן להחזיר מוצר?

אנחנו מקפידים למלא אחר הוראות חוק הגנת הצרכן, ובהתאם ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.

איך מחזירים מוצר?

כדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר וזאת במידה ולא בוצע בו שימוש, יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית מס/קבלה למשרדי טוני מולי בע”מ שבכתובת: החרושת 30 אור יהודה. החזר כספי יבוצע עד 14 ימי עסקים מיום קבלת אישור ההזמנה.

הרשמה לאתר

מדוע כדאי להירשם לאתר לצורך הזמנה?

ההרשמה לאתר מאפשרת לך לקבל מידע חשוב כמו היסטוריית הזמנות או ניהול של ‘רשימת מועדפים’ (Wish list). בנוסף, ההרשמה מאפשרת לצבור נקודות במועדון החברות של TONYMOLY אותם ניתן להמיר להטבות והנחות לרכישה באתר.

האם חובה לפתוח חשבון באתר כדי לרכוש?

לא. ניתן לרכוש באתר גם מבלי להירשם. אבל ללא חשבון אישי, לא ניתן יהיה לעקוב אחרי היסטוריית הזמנות ולצבור נקודות לרכישות עתידיות.

כיצד ניתן לערוך את הפרטים האישיים?

ניתן לערוך את הפרטים האישיים שנמצאים באתר ע”י לחיצה על האופציה של התחברי בדף הבית > אזור אישי > פרטי התחברות. 

שכחתי את הסיסמה שלי לאתר כיצד אוכל לשחזר אותה?

במידה והסיסמה נשכחה יש ללחוץ על האופציה של התחברי בדף הבית ומיד לאחר מכן על “שכחתי סיסמה”. יש להזין את כתובת המייל האישי כדי שנוכל לשלוח אליו מייל לאתחול הסיסמה. ברגע שתזיני את הסיסמה חדשה, תתאפשר כניסה מחודשת לחשבון.

מועדון החברות של TONYMOLY

איך מצטרפים למועדון החברות של TONYMOLY?

ניתן להצטרף למועדון החברות על ידי הרשמה בעמוד “הצטרפי למועדון החברות“. בנוסף, אפשר להירשם גם בסוף תהליך הרכישה באתר, בעמוד פרטי המשלוח.

מאילו הטבות נהנות חברות המועדון?

חברות המועדון נהנות מהנחות ומבצעים שוטפים, מאפשרות לצבור 10% מסך כל רכישה למימוש בקנייה הבאה באתר, מהטבת יום הולדת, הטבה לרכישה שנייה והטבות נוספות!

האם ההצטרפות למועדון החברות כרוכה בתשלום?

ההצטרפות למועדון החברות איננה כרוכה בתשלום.

איפה אפשר לראות כמה נקודות צברתי?

ניתן לראות את היסטוריית צבירת הנקודות על ידי לחיצה על אייקון התחברות > אזור אישי > הנקודות שלי.

כיצד ניתן להשתמש בנקודות שצברתי?

בעמוד התשלום באזור “שיטת המשלוח והטבות” יופיע כפתור המציין את מספר הנקודות שצברת ושבאפשרותך לנצל. לחיצה על הכפתור תעדכן באופן אוטומטי את סכום הקנייה ב”סיכום ההזמנה שלך”. הרכישה מנצלת את מרב הנקודות לפי גובה הקנייה. הנקודות נצברות לתקופה של 12 חודשים בלבד.
שימי לב-
שימוש בנקודות יכול להוביל לכך שסל הקניות יהיה קטן מ- 150 ש”ח. במצב זה יתווסף לסיכום ההזמנה דמי משלוח על סך 30 ש”ח. 

פרטיות וגלישה בטוחה

האם הקנייה באתר מאובטחת?

כן, בהחלט! פרטי כרטיסי האשראי ומספר תעודת זהות אינם נשמרים באתר. הרכישה מתבצעת בסביבה מאובטחת תחת התקנים המחמירים ביותר.

האם המידע האישי שלי נשמר באתר?

המידע היחידי שנשמר באתר הוא שם מלא, כתובת, כתובת מייל ותאריך יום הולדת – הפרטים הדרושים להרשמה לאתר. גם מידע זה מוגן ומאובטח.

האם נעשה שימוש בקוקיז (cookies) באתר?

כמו ברוב האתרים, גם אתר זה עושה שימוש בקוקיז כדי לשפר את חווית הגלישה של המשתמשים.

מוצרים

מה הסיפור של הקוסמטיקה הקוריאנית?

הייחודיות של הקוסמטיקה הקוריאנית באה לידי ביטוי בחדשנות, באיכות הבלתי מתפשרת ורכיבים הייחודים.
טרנד ה- k-beauty מזוהה עם איכות, מחקר ופיתוח אינטנסיבי ומהיר. במוצרי קוסמטיקה קוריאנית ניתן למצוא רכיבים מסורתיים וייחודים, כגון: ריר חלזונות, אבקת קליפות ביצים, מזון מלכות ועוד. הקוריאנים פיתחו טכנולוגיות הייטק חדשות ומתקדמות בתחום היופי ושילבו אותן עם רפואת המזרח. אריזות המוצרים הן חלק בלתי נפרד מטרנד ה- k-beauty, אריזות בצורת חיות ופירות, צבעוניות, אסתטיות ומתוקות המעוצבות במקסימום fun, כנהוג באסיה. קצב המחקר והפיתוח בחברות קוריאניות הוא מהיר במיוחד, הם ידועים באיתור מגמות וטרנדים ובפיתוח וייצור מוצרים חדשניים בקצב שלא נראה במדינות אחרות.

היכן מיוצרים מוצרי TONYMOLY?

כל מוצרי TONYMOLY מיוצרים בקוריאה. אנחנו משתמשים ברכיבים באיכות הגבוהה ביותר מכל רחבי העולם, לצד רכיבים בלעדיים. יש לנו מעבדות מחקר ופיתוח משלנו, כמו גם מפעלי ייצור שלנו, המאפשרים לנו לספק מוצרים באיכות גבוהה במחירים סבירים. מידע נוסף אודות ההיסטוריה שלנו תוכלי לקבל בעמוד “הסיפור של TONYMOLY”.

היכן ניתן להשיג את מוצרי TONYMOLY?

את מוצרי TONYMOLY ניתן להשיג כאן באתר שלנו, בסניפי סופר פארם לרשימת החנויות לחצי כאן ובחנות הדיוטי פרי ג’יימס ריצ’רדסון. אם יש לך שאלה בנוגע למוצרים שמופיעים בסניפים, היכנסי לצ’אט חי עם נציג TONYMOLY או צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 03-3731426 או פני אלינו במייל: [email protected]

לאיזה סוג עור מתאימים מוצרי TONYMOLY?

ל-TONYMOLY מוצרים המתאימים לכל סוגי העור ומוצרים ייחודיים המתאימים לסוגי עור שונים. בכל עמוד מוצר תוכלי למצוא את רשימת הרכיבים המלאה ואופן השימוש. בכל שאלה נוספת היכנסי לצ’אט חי עם נציג TONYMOLY או צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 03-3731426 או פני אלינו במייל: [email protected]

מה ההבדל בין מסכה לתכשירי טיפוח אחרים?

ההבדל המרכזי בין מסכה לבין תכשירי טיפוח אחרים הוא בריכוז החומרים הפעילים הקיימים במסכה, להבדיל מהריכוז הקיים בתכשירים אחרים, כמו קרם לחות או סרום. תפקידה של המסכה הוא להחדיר לעור חומרים אלה ובהתאם למטרת המסכה – לנקות את העור לעומקו, להרוות אותו בלחות, להאט את  תהליך הזדקנות וקימוט העור ובכלל לשפר את המרקם הטבעי של העור. כנסי לצפייה בכל מסיכות הבד.

מה זה אבקת קליפת ביצה?

גם תעשיית הקוסמטיקה גילתה את סגולות אבקת קליפת הביצה, שהאיכות המרכזית שלה היא בסילוק תאים מתים ובהמסת עודפי שומן. מסתבר, שאם תמרחי את האבקה על העור תקבלי על פי רוב מראה בריא, זוהר ורענן. קליפות הביצים עשירות בסידן ומריחתן על פני העור תורמות לתהליך הנשימה של התא, המורכב מפליטה וקליטה של סידן ונתרן. חיזוק התא בסידן תורם להעלאת האנרגיה של התא, ומסייע לו בפעולת הכיווץ כך שהנקבוביות מתכווצות, ופחות נראות לעין. כנסי לצפייה בסדרת המוצרים EGG PORE.

מה מיוחד בריר חלזונות?

ריר החלזונות נועד להגן על עורו של החילזון בעת זחילתו על הקרקע ומסוגל, תוך שעות ספורות, לשקם כל פגיעה בגופו. למעשה מדובר במשקם רקמות, ומזרז קולגן מה שהופך אותו ליעיל ביותר לעור הפנים שלך. הוא משקם, מעדן קמטים ומסייע במניעתם ואפילו מצוין לטיפול בפצעי אקנה. בתעשיית הקוסמטיקה המערבית, יש רכיב המתחקה אחר תכונות ריר החלזונות ונקרא קופר טרי פפטיד, הוא אחד הרכיבים היקרים ביותר בענף ויחד עם זאת, ריר החלזונות עדיין יעיל יותר. בקוריאה, תשומת הלב לחלזונות מתמקדת בייצור תכשירי קוסמטיקה יעילים ורבי עוצמה, אותם מפיקים מריר החלזונות. החברות השונות אוספות ומפיקות את הריר, מסננות את התוצרת כדי שתהיה נקייה ובטוחה לשימוש ואז משביחות אותו במרכיבים טבעיים שונים כמו שורשים ותמציות שונות, וזאת כדי לייצר את התכשירים היעילים ביותר. לכל תכשיר מוסיפים מרכיבים ספציפיים בהתאם לתועלת שהוא אמור להעניק ללקוחה, מאנטי אייג’ינג ועד טיפול באקנה או צלקות. כנסי לצפייה בסדרת המוצרים TIMLESS FERMENT SNAIL.

כיצד שומרים על מוצרי קוסמטיקה לאורך זמן?

עם קבלת המוצר, בדקי את תאריך התפוגה או התקופה המקסימלית לשימוש בטוח לאחר הפתיחה. כדאי אפילו לסמן את התאריך ככה שיבלוט.
כמו כן, כתבי על המוצר בכלי כתיבה שאינו מחיק את תאריך פתיחתו של המוצר. לפני השימוש במוצר, קראי את התווית המצורפת והקפידי על הוראות השימוש והאחסון של המוצר.
אחסון המוצרים משמעותי וחשוב מאוד בשמירה עליהם. המנעי מחשיפת המוצרים לתנאים קיצוניים כגון טמפרטורה גבוהה מידי, בסמוך למקור חום או בסביבה חמה מאוד (למשל על מדף במרפסת החשוף לאור שמש ישיר, או ברכב סגור בקיץ). מומלץ לשמור את המוצרים בסביבה קרה אבל גם כאן, לא קרה מידי. סביבה מלוכלכת ומאובקת עשויה לפגוע במוצרים. הקפידי לשמור אותם בסביבה נקייה.
לתשומת ליבך, מוצרי הגנה מהשמש תקפים לעונה אחת בלבד.